Rata de conversie este procentul de vizitatori care fac o acțiune dorită — de obicei o comandă — din totalul celor care intră în magazin.
Cum se calculează
Rata de conversie = (număr comenzi ÷ număr vizitatori) × 100. Exemplu: 20 de comenzi la 1.000 de vizitatori înseamnă o rată de conversie de 2%.
Ce o influențează
- Prețul și competitivitatea ofertei
- Viteza site-ului și ușurința la checkout
- Încrederea (recenzii, politici clare, livrare)
- Calitatea traficului (oameni interesați vs. întâmplători)
De ce contează
O rată de conversie mai mare înseamnă mai multe vânzări din același trafic — adesea mai ieftin decât să aduci și mai mulți vizitatori. Urmărirea ei în timp îți arată dacă schimbările pe care le faci ajută.
Ce e o rată bună
Depinde mult de sursa traficului și de categorie. Traficul din căutări are, de regulă, conversie mai mare decât cel din rețele sociale, pentru că omul caută activ. Un magazin propriu are alte valori decât un canal de vânzare, unde cumpărătorul e deja în modul de cumpărare.
Comparația utilă nu e cu media pieței, ci cu tine însuți luna trecută.
Unde se pierd oamenii
- pagina de produs — poze slabe, descriere care nu răspunde la întrebări, lipsa disponibilității;
- costul de transport arătat abia la final;
- coșul — formular lung, obligativitatea creării unui cont;
- plata — metode puține sau erori.
Cea mai mare pierdere e aproape întotdeauna la punctul 2. Costul de transport apărut la final e principalul motiv de abandon.
Ce crește conversia, în ordinea efectului
- transport gratuit peste un prag, comunicat din prima pagină;
- disponibilitatea și termenul de livrare, afișate clar;
- fotografii reale, multe, inclusiv detalii;
- recenzii;
- viteza de încărcare a paginii.
Legat de bani
Conversia mai mare nu înseamnă automat profit mai mare — o reducere agresivă crește conversia și scade marja. Cifra care contează e conversia înmulțită cu valoarea medie a comenzii, minus costurile.