Cum procesezi un retur

Un retur bine procesat înseamnă stoc corect, factură stornată și client mulțumit. Iată pașii.

1. Primești cererea de returClientul anunță returul, în termenul legal de retur.
2. Verifici produsul la primireTe asiguri că e în starea acceptată pentru retur.
3. Repui produsul pe stocDacă e vandabil, intră înapoi în gestiune (cu document).
4. Stornezi facturaEmiti o factură de corecție (storno) care referă factura inițială.
5. Returnezi banii clientuluiPe aceeași metodă de plată, conform politicii tale de retur.

Cum te ajută AriMate

În AriMate returul e trasabil: produsul revine pe stoc cu document, stornarea se face dintr-un clic din factura originală, iar storno-ul pleacă automat în e-Factura.

Termenul de retur, pe scurt

La vânzarea la distanță către consumatori, clientul are dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să dea explicații. Sunt și excepții — produse personalizate, sigilii de igienă rupte, produse perisabile — dar regula generală e aceasta.

Termenul de restituire a banilor curge din momentul în care ai primit produsul înapoi sau dovada expedierii lui, oricare vine prima.

Cine plătește transportul de retur

Dacă ai informat corect clientul înainte de cumpărare, costul returului îl suportă el. Dacă nu l-ai informat, îl suporți tu. Transportul dus, cel pe care l-a plătit inițial, se restituie — la nivelul celei mai ieftine variante standard oferite de tine.

Ce verifici la primire

• produsul corespunde cu cel expediat — se întâmplă să vină altceva;
• starea lui: vandabil, deteriorat sau folosit peste ce era necesar pentru verificare;
• accesoriile și ambalajul original;
• numărul comenzii, ca să știi cu ce factură se leagă.

Fotografiile făcute la deschidere te scutesc de discuții ulterioare. Sunt un minut de lucru și singura dovadă pe care o ai.

Cele trei destinații ale unui produs returnat

1. Înapoi în stoc, dacă e vandabil — cu document de intrare, nu prin creșterea manuală a cantității;
2. În stoc separat, pentru produse deschise sau cu ambalaj deteriorat, vândute cu mențiune și preț redus;
3. Rebut, dacă nu mai poate fi vândut — se scade din gestiune cu document, iar pierderea se înregistrează.

Fără distincția asta, stocul arată produse vandabile care nu sunt.

Stornarea

Se emite o factură de corecție care face referire la cea inițială, cu valori negative, în aceleași cote de TVA. Dacă factura inițială a fost transmisă la ANAF, stornarea urmează același drum, în același termen. Detaliile complete.

De ce contează viteza

Pe canalele externe, timpul de procesare a returului intră în scorul tău de vânzător, iar scorul mic înseamnă mai puțină vizibilitate. Practic, un retur procesat în aceeași zi te costă mai puțin decât unul lăsat trei zile.