Retururile sunt inevitabile în e-commerce. Problema nu e returul în sine, ci haosul când nu știi ce s-a întors, dacă a reintrat în stoc și cum se reflectă în acte.
Cum face AriMate
- Retur legat de comanda originală — trasabil, mereu știi de unde vine.
- Stocul se actualizează când marfa reintră.
- Documentele se corelează — inclusiv stornarea când e cazul.
Parte din flux
Retururile sunt legate de AWB, de stoc și de facturare — un singur flux, fără surprize. Vezi de ce AriMate îți ține tot businessul într-un singur loc.
Ce trebuie să se întâmple la fiecare retur
Un retur închis corect are patru pași, iar dacă lipsește unul apare o problemă mai târziu — la inventar, la decont sau la control:
- Se înregistrează cererea, cu motivul — de acolo afli ce produse au probleme de listare;
- Se emite storno cu referință la factura inițială, și pleacă la ANAF dacă originalul a plecat;
- Marfa revine în stoc, cu starea notată, dacă e vandabilă;
- Banii se întorc la client, în termenul legal.
Pasul care se uită cel mai des
Al treilea. Produsul se întoarce fizic în raft, dar nu și în evidență. Rezultatul: stocul scriptic e mai mic decât cel real, comenzi pe care le-ai putea onora sunt refuzate, iar la inventarul de la final de an apar diferențe pe care nu le mai poate explica nimeni.
Retururile ca sursă de informație
Fiecare retur îți spune ceva. Un produs cu rată de retur de 40% nu are o problemă de curierat — are o problemă de descriere, de mărime sau de calitate. Dacă nu ții motivele, plătești ani la rând transportul aceleiași greșeli.
Cifrele care merită urmărite lunar:
- rata de retur pe produs — nu media pe magazin, care ascunde vinovații;
- motivul dominant — mărime, descriere, deteriorare la transport;
- costul total al retururilor, ca procent din vânzări.
Ce se schimbă când fluxul e automat
Returul apare din marketplace fără să-l cauți, stornarea se emite cu referința corectă și pleacă singură la ANAF, marfa se propune la readucere în stoc, iar motivul se salvează pentru raport. Tu decizi doar dacă produsul e vandabil — restul se închide singur.