Fulfillment (onorarea comenzilor) înseamnă toți pașii prin care o comandă ajunge de la „plasată" la „livrată": preluarea produselor din depozit, ambalarea, generarea documentelor și predarea către curier.
Ce include
- Preluarea produselor (picking) din locațiile de depozit
- Verificarea și ambalarea comenzii
- Emiterea facturii și generarea AWB-ului
- Predarea coletului către curier și actualizarea stocului
De ce contează
Un fulfillment rapid și corect înseamnă clienți mulțumiti, mai puține retururi și costuri mai mici pe comandă. Cu cât automatizezi mai mult (factură, AWB, stoc), cu atât scade timpul și riscul de erori.
Cum se leagă de AriMate
AriMate automatizează partea de documente și stoc din fulfillment: factura și AWB-ul se generează automat, stocul se actualizează singur, iar borderoul de predare se face grupat pe curier.
Cele patru etape și unde se pierde timpul în fiecare
- Preluarea din depozit — aici se pierde cel mai mult timp, pe drum. Se rezolvă cu locații și cu liste sortate pe traseu. Vezi picking;
- Verificarea — scanarea codului de bare la închiderea coletului prinde exact greșeala care costă: produsul vecin, luat din greșeală;
- Ambalarea — materialele la îndemână și dimensiuni standardizate de cutii;
- Predarea — AWB generat în lot și borderou semnat de curier.
Ce măsori
- comenzi expediate pe oră, pe persoană;
- rata de eroare — colete cu produs greșit sau lipsă;
- timpul de la comandă la predare — indicatorul care spune dacă depozitul a rămas în urma vânzărilor;
- costul pe comandă, incluzând ambalajul și munca.
Termenul promis contează mai mult decât viteza
Un client acceptă trei zile dacă i-ai spus trei zile. Nu acceptă două dacă i-ai promis una. Pe canalele externe, respectarea termenului promis intră direct în scorul de vânzător.
Intern sau externalizat
Peste un anumit volum, întrebarea devine dacă merită dat unui furnizor de logistică terță. Comparația corectă include și timpul tău, nu doar tarifele.