Omnichannel înseamnă să fii prezent pe mai multe canale de vânzare (marketplace, magazin propriu, social media) și să le gestionezi ca pe un întreg, nu ca pe insule separate.
Diferența față de multichannel
Multichannel = ești pe mai multe canale, dar fiecare e separat. Omnichannel = canalele sunt legate: stocul, prețurile și comenzile se văd și se actualizează unitar, indiferent de unde vine vânzarea.
De ce contează
Clientul te poate găsi pe eMAG, pe magazinul tău sau pe social. Dacă stocul nu e sincronizat, vinzi ce nu mai ai. Omnichannel rezolvă exact asta — o singură sursă de adevăr pentru stoc și preț.